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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: Estudo de caso: Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em uma construtora.
Título(s) alternativo(s): Case study: Implementation of the Quality Management System (QMS) in a construction company.
Autor(es): Gomes, Gustavo Elias Antunes
Primeiro Orientador: Ferreira, Ricardo de Alcantara
metadata.dc.contributor.referee1: Leão, Marcela Domiciano
metadata.dc.contributor.referee2: Melo, Matilde Batista
metadata.dc.contributor.referee3: Ferreira, Ricardo de Alcantara
Resumo: Com o mercado cada vez mais competitivo e o consumidor também se tornando mais exigente e com muitos direitos concedidos por Lei, é de grande importância que as empresas se preocupem em atingir a satisfação de seus clientes. Isso é possível alcançar ao melhorar continuamente seus produtos e processos para que, consequentemente, obtenham resultados acima do esperado. A gestão da qualidade é um sistema de busca contínua da melhoria, através da implantação de processos que garantam atingir elevados padrões de excelência na produção e/ou prestação de serviços, visando melhorar o desempenho das pessoas, dos produtos, do próprio ambiente de trabalho e atingir a satisfação dos clientes. Com isso, foi apresentado um estudo de caso sobre a implementação do SGQ baseado na ISO 9001:2015 em uma empresa de construção civil, apresentando como a organização mantém os requisitos normativos e garante sua certificação do selo de qualidade.
Abstract: With the increasingly competitive market and the consumer also becoming more demanding and with many rights granted by law, it is of great importance that companies are concerned with achieving the satisfaction of their customers. This is possible to achieve by continuously improving its products and processes so that, consequently, they obtain results above expectations. Quality management is a system of continuous search for improvement, through the implementation of processes that guarantee the achievement of high standards of excellence in production and/or provision of services, aiming to improve the performance of people, products, the work environment itself and achieve customer satisfaction. With this, a case study be presented on the implementation of the QMS based on ISO 9001:2015 in a civil construction company, showing how the organization maintains the normative requirements and guarantees its quality seal certification.
Palavras-chave: Sistema de Gestão da Qualidade
SGQ
ISSO 9001
CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA CIVIL::CONSTRUCAO CIVIL
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Insitituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás
Sigla da Instituição: IFG
metadata.dc.publisher.department: Câmpus Goiânia
Citação: GOMES, Gustavo Elias Antunes. Estudo de caso: Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em uma construtora. - Campus Goiânia. 2023. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia Civil) – Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás, Goiânia, 2023.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.ifg.edu.br:8080/handle/prefix/1593
Data do documento: 7-Jul-2023
Aparece nas coleções:Bacharelado em Engenharia Civil

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