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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: Satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços ofertados no terminal rodoviário de passageiros em Anápolis-GO
Título(s) alternativo(s): User satisfaction about the quality of services offered at the passenger bus terminal in Anápolis-GO
Autor(es): Cruz, Jaqueline Oliveira
Primeiro Orientador: Silva, Selma Maria
metadata.dc.contributor.referee1: Silva, Selma Maria
metadata.dc.contributor.referee2: Mesquita, Simone Maria Moura
metadata.dc.contributor.referee3: Godinho, Rangel Gomes
Resumo: O tema qualidade dos serviços ofertados ao cliente está se tornando nos dias atuais uma temática bastante discutida dentre as organizações, tanto no setor público quanto privado. Entretanto, na área pública torna-se ainda mais importante, pois o serviço público alcança uma gama muito extensa de usuários, que podem estar ou não percebendo o serviço como de qualidade. Assim, o objetivo geral deste estudo é compreender o nível de satisfação dos usuários do Terminal Rodoviário Josias Moreira Braga em Anápolis- GO, com relação à qualidade dos serviços ofertados. Quanto a metodologia a pesquisa se classifica como quantitativa, com procedimentos de pesquisa exploratória e descritiva, além de bibliográfica e estudo de caso. Foram analisados treze indicadores onde onze deles apresentaram avaliação satisfatória, contudo, segurança e preço das passagens receberam avaliação negativa. Desta forma, se fez necessário a apresentação de sugestões para melhoria do serviço e aumento da satisfação dos usuários. Conclui-se que, no geral, os usuários dos serviços do terminal estão satisfeitos, embora melhorias possam ser feitas, tendo em vista que nos dias atuais as pessoas estão bem mais exigentes e perceptivas a detalhes que sugestionem a modernidade e bem estar.
Abstract: The theme of quality of services offered to the client is nowadays becoming a topic widely discussed among organizations, both in the public and private sectors. However, in the public area it becomes even more important, as the public service reaches a very wide range of users, who may or may not perceive the service as being of quality. Thus, the general objective of this study is to understand the level of satisfaction of the users of the Josias Moreira Braga Bus Terminal in Anápolis-GO, regarding the quality of the services offered. As for the methodology, the research is classified as quantitative, with exploratory and descriptive research procedures, in addition to bibliography and case study. Thirteen indicators were analyzed where eleven of them presented satisfactory evaluation, however, security and ticket prices received a negative evaluation. Thus, it was necessary to present suggestions for improving the service and increasing user satisfaction. It is concluded that, in general, the users of the terminal services are satisfied, although improvements can be made, considering that nowadays people are much more demanding and perceptive to details that suggest modernity and well-being.
Palavras-chave: Qualidade
Terminal rodoviário
Usuários
Satisfação
CNPq: Ciências sociais aplicadas
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Insitituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás
Sigla da Instituição: IFG
metadata.dc.publisher.department: Câmpus Anápolis
Citação: Cruz, Jaqueline Oliveira da. Satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços ofertados no terminal rodoviário de passageiros em Anápolis-GO. 2021. Trabalho de Conclusão de Curso ( Tecnologia em Logística). Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Goiás, Anápolis, 2021.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.ifg.edu.br/handle/prefix/647
Data do documento: 30-Set-2020
Aparece nas coleções:Curso Superior de Tecnologia em Logística

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