E-CAT: Ferramenta para atendimento ao turista

Deus, Carla Morais de

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Tipo:	Monografia-Especialização
Título:	E-CAT: Ferramenta para atendimento ao turista
Título(s) alternativo(s):	E-CAT: Ferramenta para atendimento ao turista
Autor(es):	Deus, Carla Morais de
Primeiro Orientador:	Castro, Regina Maria Jordão Cardoso de
metadata.dc.contributor.referee1:	Castro, Regina Maria Jordão Cardoso de
metadata.dc.contributor.referee2:	Carvalho, Gisélia Lima
metadata.dc.contributor.referee3:	Roriz, Renata Fleury Curado
Resumo:	Dentro do mercado competitivo atual, as instituições devem constantemente tentar superar as expectativas dos cidadãos e turistas. Estas precisam estar focadas e serem capazes de atender e satisfazer as demandas da população e dos turistas que visitam a cidade. O atendimento de excelência representa um diferencial para a formação de opinião sobre a cidade e em como será a sua divulgação. Considerando a cidade de Goiânia, devido à pandemia da Covid-19, os CATS (Centros de Atendimento aos Turistas) foram fechados, abrindo uma lacuna no primeiro contato de quem chega à cidade pelo aeroporto e pela rodoviária. Desta forma, o presente artigo objetiva analisar a necessidade e a criação de uma ferramenta online gratuita, complementar aos CATS físicos, que esteja disponível a todos os cidadãos que frequentam a cidade de Goiânia. Para esta análise, foi realizado um estudo de revisão bibliográfica, bem como o levantamento de dados a serem inseridos no aplicativo. A partir disso, foi constatado que o aplicativo é de extrema necessidade para os dias atuais, visto sua capacidade de atingir um maior número de pessoas, tornando a experiência na cidade mais completa e hospitaleira.
Abstract:	Within the current competitive market, institutions must constantly try to exceed the expectations of citizens and tourists. These need to be focused and able to meet and satisfy the demands of the population and tourists visiting the city. The excellent service represents a differential for the formation of opinion about the city and how it will be publicized. Considering the city of Goiânia, due to the Covid-19 pandemic, the CATS (Tourist Assistance Centers) were closed, opening a gap in the first contact of those who arrive in the city through the airport and the bus station. In this way, this article aims to analyze the need and creation of a free online tool, complementary to physical CATS, that is available to all citizens who attend the city of Goiânia. For this analysis, a bibliographic review study was carried out, as well as the collection of data to be inserted in the application. From this, it was found that the application is extremely necessary for the present day, given its ability to reach a greater number of people, making the experience in the city more complete and hospitable.
Palavras-chave:	Hospitalidade Turismo receptivo Turismo 4.0 Atendimento online Goiânia Hospitality Receptive Tourism Tourism 4.0 Online service Goiânia
CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editor:	Insitituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás
Sigla da Instituição:	IFG
metadata.dc.publisher.department:	Câmpus Goiânia
Citação:	DEUS, Carla Morais de. E-CAT: Ferramenta para atendimento ao turista. 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia de Especialização) – Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás, Goiânia, 2022.
Tipo de Acesso:	Acesso Aberto
URI:	http://repositorio.ifg.edu.br:8080/handle/prefix/1333
Data do documento:	11-Mai-2022
Aparece nas coleções:	Especialização em Gestão dos Serviços de Hospitalidade

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