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Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso
Título: Análise de dados pós-obra das solicitações de assistência técnica de um empreendimento em Aparecida de Goiânia
Título(s) alternativo(s): Post-construction data analysis of technical assistance requests from an enterprise in Aparecida de Goiânia
Autor(es): Valadão, Gabriel Rodrigues
Souza, Alexandre Luiz de Almeida
Primeiro Orientador: Corrêa, Pammila Rodrigues Japiassú
metadata.dc.contributor.referee1: Corrêa, Pammila Rodrigues Japiassú
metadata.dc.contributor.referee2: Lemos, Ana Maria Barboza
metadata.dc.contributor.referee3: Santos, Francielle Coelho dos
Resumo: O desempenho das edificações vem passando por uma evolução significativa no ramo da construção civil. Com isso, os termos manutenção e assistência técnica tem se tornado mais frequente nas exigências dos clientes e nas preocupações dos construtores e incorporadores. Este trabalho tem como principal finalidade analisar as solicitações de assistência técnica do setor de pós-obra de uma construtora de empreendimentos residenciais, investigando o potencial de economia que pode se ter através de uma diferenciação inteligível entre o que é uma assistência técnica e uma manutenção. Para tanto, foram analisadas as solicitações de forma cautelosa para definir de fato o que realmente eram assistências técnicas e destacar as manutenções que foram executadas como assistências técnicas. Observou-se que a empresa estava cometendo erros de gestão de qualidade em relação ao setor de pós-obra, pois foi possível verificar que houve execuções de assistências técnicas que, na verdade, deveriam ter sido classificadas como manutenções pela construtora. Com essa análise, concluiu-se que a construtora pode melhorar sua gestão de custos de pós-obra desde que compreenda melhor a distinção entre os dois termos durante o processo de análise de procedência das solicitações de assistência técnica pelo cliente.
Abstract: The performance of buildings has undergone a significant evolution in the field of civil construction. As a result, the terms maintenance and technical assistance have become more frequent in customer requirements and in the concerns of builders and developers. The main purpose of this work is to analyze the requests for technical assistance from the post-construction sector of a construction company of residential projects, investigating the potential savings that can be achieved through an intelligible differentiation between what is technical assistance and maintenance. Therefore, the requests were carefully analyzed to define in fact what technical assistance really was and highlight the maintenance that was performed as technical assistance. It was observed that the company was making quality management errors in relation to the post-construction sector, as it was possible to verify that there were executions of technical assistance that, in fact, should have been classified as maintenance by the construction company. With this analysis, it was concluded that the construction company can improve its post-construction cost management as long as it understands that the distinction between the two terms improves during the process of analyzing the origin of technical assistance requests by the client.
Palavras-chave: desempenho
manutenção
assistência técnica
gestão de qualidade
gestão de custos
CNPq: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA CIVIL::CONSTRUCAO CIVIL::INSTALACOES PREDIAIS
Idioma: por
País: Brasil
Editor: Insitituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás
Sigla da Instituição: IFG
metadata.dc.publisher.department: Câmpus Aparecida de Goiânia
Citação: VALADÃO, Gabriel Rodrigues; SOUZA, Alexandre Luiz de Almeida. Análise de dados pós-obra das solicitações de assistência técnica de um empreendimento em Aparecida de Goiânia. 2021. 18 f. TCC (Graduação) - Curso de Bacharelado em Engenharia Civil, Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás, Aparecida de Goiânia, 2021.
Tipo de Acesso: Acesso Aberto
URI: http://repositorio.ifg.edu.br:8080/handle/prefix/1093
Data do documento: 25-Ago-2021
Aparece nas coleções:Bacharelado em Engenharia Civil

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