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Campo DCValorIdioma
dc.coverage.spatialAnápolis/GOpt_BR
dc.creatorCaixeta, Heloisa Helena Lopes dos Santos-
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/7153124012917481pt_BR
dc.date.accessioned2025-12-29T11:04:06Z-
dc.date.available2025-12-29T11:04:06Z-
dc.date.issued2025-05-13-
dc.identifier.citationBRITO, Wanderley Azevedo de; CAIXETA, Heloisa Helena Lopes Dos Santos. Ouvidoria na RFEPCT: espaço de participação social, prevenção e mediação de conflitos. 2025. 73 f.; il. col. Produto técnico/tecnológico (Mestrado em Educação Profissional e Tecnológica) Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás, Anápolis, 2025.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.ifg.edu.br:8080/handle/prefix/2551-
dc.description.abstractThis Educational Product (EP), in the form of a Technical Report/Digital Book, is part of the research that gave rise to the dissertation “Ombudsman, social participation and educational practices: paths for conflict mediation in the Federal Network of Professional, Scientific and Technological Education”. This research was developed in the Postgraduate Program in Professional and Technological Education (ProfEPT), of the Federal Institute of Goiás (IFG). The EP aims to provide guidance based on the theoretical framework for the effective performance of the Ombudsman's Offices in the RFEPCT as a space for conflict mediation. The methodology used in the EP includes a bibliographic review that, in addition to the study of the legislation and the theoretical- practical framework on the subject, addresses the actions of the Ombudsman's Office as a space for conflict prevention and mediation. The results of the research supported the construction of a Technical Report/Digital Book, which presents concepts of social participation, techniques for conflict prevention and mediation, in addition to good practices for the performance of the Ombudsman's Offices in the RFEPCT. The initial version of the EP is validated by specialists in the area of Ombudsman at RFEPCT, selected as ad hoc evaluators. The main objective of this stage will be to gather contributions for its improvement. The results of the evaluation support adjustments and improvements in the organization and content of the Digital Book, preparing it for its application. The EP highlights the following findings from the survey of the RFEPCT Ombudsman Offices: 1) The main communication and service channels are the Fala.BR Platform, in-person support, telephone support and follow-up by E-mail; 2) Approximately 52.38% of the Ombudsman Offices develop these practices of actions for conflict prevention; 3) Only 42.86% of the Ombudsman Offices of the RFEPCT institutions state that they develop these practices for conflict mediation; 4) Of the 42 (forty-two) RFEPCT units that responded to the survey, only 1 (one) has a Conflict Mediation Chamberpt_BR
dc.description.resumoO presente Produto Educacional (PE), na modalidade de Relatório Técnico/Livro Digital, está integrado à pesquisa que deu origem à dissertação “Ouvidoria, participação social e práticas educativas: caminhos para mediação de conflitos na Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica”. Essa pesquisa foi desenvolvida no Programa de Pós-Graduação em Educação Profissional e Tecnológica (ProfEPT), do Instituto Federal de Goiás (IFG). O PE tem como objetivo fornecer orientações com base no referencial teórico, para a atuação efetiva das Ouvidorias na RFEPCT como espaço de mediação de conflitos. A metodologia utilizada no PE abrange uma revisão bibliográfica que, além do estudo da legislação e do referencial teórico-prático sobre o tema, aborda ações da Ouvidoria como espaço de prevenção e mediação de conflitos. Os resultados da pesquisa subsidiaram a construção de um Relatório Técnico/Livro Digital, que apresenta conceitos de participação social, técnicas de prevenção e mediação de conflitos, além de boas práticas de atuação das Ouvidorias na RFEPCT. A versão inicial do PE passa por validação de especialistas na área de Ouvidoria na RFEPCT, selecionados como avaliadores ad hoc. O principal objetivo dessa etapa será colher contribuições para o seu aperfeiçoamento. Os resultados da avaliação subsidiam ajustes e melhorias na organização e no conteúdo do Livro Digital, preparando-o para sua aplicação. O PE destaca os seguintes achados da pesquisa das Ouvidorias da RFEPCT: 1) Os principais canais de comunicação e atendimento são a Plataforma Fala.BR, suporte presencial, acolhimento por telefone e acompanhamento por E-mail; 2) Cerca de 52,38% das Ouvidorias desenvolvem essas práticas de ações para prevenção de conflitos; 3) Somente 42,86% das Ouvidorias das instituições da RFEPCT afirmam que desenvolvem essas práticas para mediação de conflitos; 4) Das 42 (quarenta e duas) unidades da RFEPCT que responderam à pesquisa, apenas 1 (uma) possui Câmara de Mediação de Conflitos.pt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by Mariana Montalvao Oliveira (mariana.oliveira@ifg.edu.br) on 2025-11-14T20:26:55Z No. of bitstreams: 1 PE-Ouvidoria RFEPCT - espaco participacao social, prevencao e mediacao de conflitos - ProfEPT - IFG _ Heloisa e Brito.pdf: 1864441 bytes, checksum: d1bb12c01d162f99f97d7620f2959cfa (MD5)en
dc.description.provenanceApproved for entry into archive by Claudineia Pereira de Abreu (claudineia.abreu@ifg.edu.br) on 2025-12-29T11:04:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PE-Ouvidoria RFEPCT - espaco participacao social, prevencao e mediacao de conflitos - ProfEPT - IFG _ Heloisa e Brito.pdf: 1864441 bytes, checksum: d1bb12c01d162f99f97d7620f2959cfa (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2025-12-29T11:04:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PE-Ouvidoria RFEPCT - espaco participacao social, prevencao e mediacao de conflitos - ProfEPT - IFG _ Heloisa e Brito.pdf: 1864441 bytes, checksum: d1bb12c01d162f99f97d7620f2959cfa (MD5) Previous issue date: 2025-05-13en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherInsitituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiáspt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCâmpus Anápolispt_BR
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Educação Profissonal e Tecnológicapt_BR
dc.publisher.initialsIFGpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectouvidoriapt_BR
dc.subjectprevenção de conflitospt_BR
dc.subjectmediação de conflitospt_BR
dc.subjectrede federalpt_BR
dc.subjectaccountabilypt_BR
dc.subjectparticipação socialpt_BR
dc.subjectombudsmanpt_BR
dc.subjectsocial participationpt_BR
dc.subjectconflict preventionpt_BR
dc.subjectconflict mediationpt_BR
dc.subjectfederal networkpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS HUMANAS::EDUCACAO::ADMINISTRACAO EDUCACIONALpt_BR
dc.titleOuvidoria na RFEPCT: espaço de participação social, prevenção e mediação de conflitos.pt_BR
dc.typeproduto-de-teses-e-dissertacoespt_BR
ifg.titulovinculadoprodutoOuvidoria na RFEPCT: espaço de participação social, prevenção e mediação de conflitos.pt_BR
ifg.tipoprodutoLivro Digital (E-book)pt_BR
ifg.pttPTT1-material-didatico-instrucionalpt_BR
Aparece nas coleções:Mestrado Profissional em Educação Profissional e Tecnológica

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PE-Ouvidoria RFEPCT - espaco participacao social, prevencao e mediacao de conflitos - ProfEPT - IFG _ Heloisa e Brito.pdfPE ProfEPT - Heloisa Caixeta1,82 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir
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