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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisor1Minosso, Anariele Maria-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/4324600901516010pt_BR
dc.contributor.referee1Minosso, Anariele Maria-
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/4324600901516010pt_BR
dc.contributor.referee2Ferreira Júnior, Divino Alves-
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/5139913515556039pt_BR
dc.contributor.referee3Silva, Mariana do Prado-
dc.contributor.referee3Latteshttp://lattes.cnpq.br/3765877832702652pt_BR
dc.creatorSilva, Brunna de Oliveira-
dc.date.accessioned2025-04-07T11:29:36Z-
dc.date.available2025-04-07T11:29:36Z-
dc.date.issued2023-11-28-
dc.identifier.citationSILVA, Brunna de Oliveira. Modelagem de dispositivos Poka-Yoke: uma proposta de otimização de atendimento virtual. 2023. 60 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) – Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás, Câmpus Senador Canedo, 2023.pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.ifg.edu.br:8080/handle/prefix/2197-
dc.description.abstractThis Bachelor's Thesis (TCC) focuses on the application of Visual Basic for Applications (VBA) programming in modeling Poka-Yoke devices as a strategy to optimize processes in the Ombudsman office of the Electrical Sector. The study began with the mapping of the current state of processes, identifying challenges and improvement opportunities. Subsequently, a risk analysis was conducted through the application of FMEA (Failure Mode and Effects Analysis), highlighting critical points that required attention. Based on this analysis, Poka-Yoke devices were developed with the aim of preventing errors, reducing failures, and enhancing the efficiency of virtual customer service processes. The results obtained included the creation of interfaces that prevent the scheduling of two clients for the same time while adhering to service rules, including the requirement of scheduling with a minimum of 2 business days in advance. Additionally, database automation was implemented to enable the sending of emails and SMS with just one click. The tests of the Poka-Yokes represented an innovative proposal to optimize the quality and productivity in virtual customer service, through the combination of VBA programming and continuous improvement techniques, demonstrating the effectiveness of this approach in reducing errors and enhancing customer service.pt_BR
dc.description.resumoEste Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) tem como foco a aplicação da programação Visual Basic for Applications (VBA) na modelagem de dispositivos Poka-Yokes, como estratégia de otimização de processos na Ouvidoria do Setor Elétrico. O estudo teve início com o mapeamento do estado atual dos processos, identificando desafios e oportunidades de melhoria. Em seguida, foi realizada a análise de risco por meio da aplicação do FMEA (Análise de Modo e Efeito de Falha), destacando os pontos críticos que demandavam atenção. Com base nessa análise, foram desenvolvidos dispositivos Poka-Yokes, com o objetivo de prevenir erros, reduzir falhas e aprimorar a eficiência dos processos de atendimento virtual. Os resultados obtidos incluíram a criação de interfaces que impedem o agendamento de dois clientes para o mesmo horário, ao mesmo tempo em que respeitam as regras do atendimento, incluindo a exigência de um agendamento com pelo menos 2 dias úteis de antecedência. Além disso, houve a automação do banco de dados para possibilitar o envio de e-mails e SMS com apenas um clique. Os testes dos Poka-Yokes representaram uma proposta inovadora para otimizar a qualidade e a produtividade no atendimento virtual, por meio da combinação da programação VBA e técnicas de melhoria contínua, evidenciando a eficácia dessa abordagem na redução de erros e no aprimoramento do atendimento ao cliente.pt_BR
dc.description.provenanceSubmitted by Marcelo Pereira Ramos (marcelo.ramos@ifg.edu.br) on 2024-01-04T21:28:49Z No. of bitstreams: 1 SILVA Brunna de Oliveira _ TCC MODELAGEM DE DISPOSITIVOS POKA-YOKE UMA PROPOSTA DE OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS EM ATENDIMENTO VIRTUAL.pdf: 1534038 bytes, checksum: a00db85350d5262779f7d3c015664177 (MD5)en
dc.description.provenanceRejected by Andreia Missias Andrade de Carvalho (andreia.carvalho@ifg.edu.br), reason: Bom dia Marcelo, fizemos as alterações descritas nos itens 1 e 2 e acredito que seu perfil habilite alterações da referida submissão. Abaixo, segue as orientações para as próximas submissões e demais itens de correção. Observações/alterações na submissão: 1. Entrada de autoria: Não utilizar caixa alta no sobrenome, sendo maiúscula somente as primeiras letras no nome/sobrenome. Ex.: Silva, Bruna Oliveira; 2. Referência conforme ABNT. Ex.: SILVA, Brunna de Oliveira. Modelagem de dispositivos Poka-Yoke: uma proposta de otimização de atendimento virtual. 2023. 60 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção) – Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás, Câmpus Senador Canedo, 2023. 3. o nome do arquivo deve ser padronizado conforme tutorial Redi/IFG. Para Trabalho de conclusão de curso_nome e sobrenome do autor_nome e sobrenome do autor 2 (se tiver) Ex.: tcc_ João Silva ou tcc_ João Silva_Carlos Godoi; 4. O arquivo apresentado está em desacordo com a ABNT, pois não apresenta ficha catalográfica. Além disso, a disposição dos documentos no arquivo único de upload deve ser: • CAPA • TERMO DE AUTORIZAÇÃO REDI IFG • FOLHA DE ROSTO • FICHA CATALOGRÁFICA • FOLHA DE APROVAÇÃO/ATA DE DEFESA Lembrando que tanto o termo de autorização Redi/IFG quanto a Ata de Defesa devem estar devidamente assinadas. 5. A ficha catalográfica deve ser solicitada pelo estudante através do e-mail bib.senadorcanedo@ifg.edu.br. on 2024-08-30T13:34:09Z (GMT)en
dc.description.provenanceSubmitted by Marcelo Pereira Ramos (marcelo.ramos@ifg.edu.br) on 2025-03-24T20:55:00Z No. of bitstreams: 1 SILVA Brunna de Oliveira _ TCC MODELAGEM DE DISPOSITIVOS POKA-YOKE UMA PROPOSTA DE OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS EM ATENDIMENTO VIRTUAL.pdf: 1534038 bytes, checksum: a00db85350d5262779f7d3c015664177 (MD5)en
dc.description.provenanceRejected by Herivelton Cruz Melo (herivelton.melo@ifg.edu.br), reason: O TCC não apresenta ficha catalográfica e a sequência inicial está incorreta. Por favor, deve-se informar à estudante que ela necessita entrar em contato com a Biblioteca para solicitar a criação da ficha catalográfica pelo e-mail "bib.senadorcanedo@ifg.edu.br". Após o recebimento, a aluna deverá reorganizar o arquivo digital com a sequência inicial correta: 1. Capa; 2. Termo de Autorização; 3. Folha de Rosto; 4. Ficha Catalográfica; 5. Folha de Aprovação. À oportunidade, informamos também que no item 4.3 no Sumário há um erro para que a aluna possa corrigi-lo. Atenciosamente, on 2025-03-25T11:54:31Z (GMT)en
dc.description.provenanceSubmitted by Marcelo Pereira Ramos (marcelo.ramos@ifg.edu.br) on 2025-04-04T20:19:22Z No. of bitstreams: 1 SILVA Brunna de Oliveira _ TCC MODELAGEM DE DISPOSITIVOS POKA-YOKE UMA PROPOSTA DE OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS EM ATENDIMENTO VIRTUAL.pdf: 4029388 bytes, checksum: 4ea5280c3493c34f220cdd2cd03df64e (MD5)en
dc.description.provenanceApproved for entry into archive by Herivelton Cruz Melo (herivelton.melo@ifg.edu.br) on 2025-04-07T11:29:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 SILVA Brunna de Oliveira _ TCC MODELAGEM DE DISPOSITIVOS POKA-YOKE UMA PROPOSTA DE OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS EM ATENDIMENTO VIRTUAL.pdf: 4029388 bytes, checksum: 4ea5280c3493c34f220cdd2cd03df64e (MD5)en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2025-04-07T11:29:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SILVA Brunna de Oliveira _ TCC MODELAGEM DE DISPOSITIVOS POKA-YOKE UMA PROPOSTA DE OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS EM ATENDIMENTO VIRTUAL.pdf: 4029388 bytes, checksum: 4ea5280c3493c34f220cdd2cd03df64e (MD5) Previous issue date: 2023-11-28en
dc.languageporpt_BR
dc.publisherInsitituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiáspt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentCâmpus Senador Canedopt_BR
dc.publisher.initialsIFGpt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectProgramação VBApt_BR
dc.subjectVBA programmingpt_BR
dc.subjectPoka-Yokept_BR
dc.subjectFMEApt_BR
dc.subjectMapeamento de processospt_BR
dc.subjectProcess mappingpt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::ENGENHARIA DO PRODUTO::GERENCIA DO PROJETO E DO PRODUTOpt_BR
dc.titleModelagem de dispositivos Poka-Yoke: uma proposta de otimização de atendimento virtual.pt_BR
dc.title.alternativePoka-Yoke device modeling: a proposal for optimization of a virtual service.pt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
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